Често задавани въпроси

Доставяте ли пелети до адрес на клиента?

- Да, Zemen Pellets разполага със собствен транспорт и доставя пелети до адрес на клиента.


Включен ли е транспортът в цената на пелетите?

- Транспортът на пелетите се заплаща отделно и цената му зависи от разстоянието до адреса на клиента.

Въпреки това, при текущи промоции транспортът може да бъде безплатен съобразно определени условия.

До края на месец юни 2024г при поръчка на над 2 палета, транспорта е безплатен в зависимост от разстоянието.

За повече информация относно конкретните условия и промоции, моля, свържете се с нас.

Какъв е начинът на разтоварване на пелетите?

- Разтоварването на пелетите се извършва по два начина, в зависимост от конкретната ситуация:

  1. С камион, оборудван с кран – позволява прецизно разтоварване на пелетите.
  2. С камион с падащ борд – удобен за бързо и лесно разтоварване.

Ние се стремим да разтоварим пелетите максимално близо до външния вход на клиента, за да осигурим по-голямо удобство.

Разтоварването на пелетите заплаща ли се допълнително?

- Разтоварването на пелетите до външния вход на клиента е безплатно и не се заплаща допълнително.

Стремим се да осигурим максимално удобство за нашите клиенти.

Мога ли да си платя, за да ми бъдат внесени пелетите до мястото на съхранение и каква е цената?

- Да, предлагаме внасяне на поръчаните пелети до мястото на съхранение на клиента, като цената се определя

според разстоянието от външния вход, където ще бъдат разтоварени пелетите от камиона до зоната на съхранение.

Заявка за внасяне на пелети се подава при поръчка, като може да очаквате реакция от наша страна в рамките на 1-2 дни от заявката Ви.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да Ви предоставим подробности

относно цената и удобните за Вас опции за плащане.

Какъв начин на плащане на пелетите предлагате?

- Предлагаме няколко начина на плащане за Ваше удобство:

  1. Плащане в брой
  2. Плащане с кредитна или дебитна карта
  3. Плащане по банков път

Моля, изберете най-удобния за Вас начин на плащане при поръчката.

Може ли да се определи точен час за доставка?

- Стараем се доставката ни да бъде съобразена с удобно време за клиента, но не можем да се ангажираме с фиксиран час.

Къде се намира склада Ви?

- В гр. София, складовата ни база се намира на ул. Околовръстен път 196, а

в гр. Земен е разположена нашата фабрика и склад на ул. Промишлена, от където също може да закупите пелети.

Ако съм получил пелети в повредена опаковка, мога ли да ги заменя?

- Ако сте получили пелети в повредена опаковка, можете да ги замените.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти,

за да уредим подробностите и да организираме замяната възможно най-скоро.

Ако не съм доволен от качеството на Вашите пелети мога ли да ги заменя с друга партида или да ги върна?

- Да, ние гарантираме за качеството на нашите пелети и ако не сте доволен от продуктите,

можете да ги замените с друга партида или да ги върнете. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти,

за да уредим подробностите и да Ви помогнем с процеса на замяна или връщане.

Направи запитване

Адрес

гр. Земен, ул. „Промишлена“

Складова база,ул. „Околовръстен път“ 196