Често задавани въпроси
Доставяте ли пелети до адрес на клиента?
Zemen Pellets разполага със собствен транспорт и доставя пелети до адрес на клиента.
Включен ли е транспортът в цената на пелетите?
Транспортът на пелетите се заплаща отделно и цената му зависи от разстоянието до адреса на клиента.
Въпреки това, при текущи промоции транспортът може да бъде безплатен съобразно определени условия.
В момента при поръчка на над 2 палета, транспорта до адрес на клиента е безплатен за региона на София и Земен, в зависимост от разстоянието. За повече информация относно конкретните условия и промоции, моля, свъжете се с нас.
Какъв е начинът на разтоварване на пелетите?
Zemen Pellets разполага с два вида транспрот, камион с кран и камион с падащ борд, пелетите се разтоварват максимално близо до вашият вход.
Разтоварването на пелетите заплаща ли се допълнително?
Не, разтоварването е безплатно до Вашият вход.
Мога ли да си платя, за да ми бъдат внесени пелетите до мястото на съхранение и каква е цената?
Да, нашите служители ще внесат пелетите Ви до мястото на съхранение, а цената се определя в зависимост от разстоянието. Заявката за внасяне на пелетите трябва да се подаде минимум два дни преди доставката. За повече информация, моля свържете се с нашите консултанти.
Какъв начин на плащане на пелетите предлагате?
Предлагаме три начина на плащане: в брой, с карта и по банков път.
Може ли да се определи точен час за доставка?
Не можем да се ангажираме с точен час, но се стремим доставката ни да е съобразена с удобно време за клиента.
Къде се намира склада Ви?
В гр. София, складовата ни база се намира на ул. Околовръстен път 196, а в гр. Земен е разположена нашата фабрика и склад на ул. Промишлена, от където също може да закупите пелети.
Ако съм получил пелети в повредена опаковка, мога ли да ги заменя?
Да, ние гарантираме за качеството на нашите продукти и ако при вас случайно е попаднал чувал с нарушена опаковка можем да го заменим с нов.
Ако не съм доволен от качеството на Вашите пелети, мога ли да ги заменя с друга партида или да ги върна?
Zemen Pellets гарантира за високото качеството на своите продукти. В случай че не сте доволни от качеството на доставените пелети, ние с удоволствие ще заменим продуктите с друга партида или ще ги приемем обратно за възстановяване на сумата. Единственото условие е опаковката на пелетите да не бъде нарушена, за да можем да осигурим тяхната цялост.
Възможно ли е да върна дървена скара (пале), при вас?
Можете да върнете вашата дървена скара с размери 100х120см. в нашата складова база в гр. София, ул. Околовръстен път 196, срещу сумата от 5лв. на брой, а ние ще я рециклираме.
Предлагате ли пелети на чували по 10кг?
По Ваше желание можем да предложим пелети в 10кг. чувалчета, за да можете по-лесно да зареждате Вашето отоплително съоръжение. За повече информация се свържете с нас на телефона посочен в раздел контакти.
Какво означава пелети клас А1?
Клас A1 е сертификат за висококачествени пелети за отопление, които са изработени в съответствие с определени стандарти и спецификации. Тези пелети отговарят на най-високите изисквания за качество и са предпочитани за използване в отоплителни системи на пелети поради следните характеристики:
- Висока топлинна стойност;
- Малко количество пепел и замърсявания;
- Стандартизирани размери на пелета;
- Контролирано съдържание на влажността;
- Използване на качествен материал;
Тези пелети се считат за най-добрите и най-подходящи за отопление на домове и бизнес обекти, тъй като гарантират по-малко проблеми и по-дълъг живот на отоплителната система.